Política de Trocas e Devoluções
A Ferfex trabalha continuamente para que você receba seu produto em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado, garantindo uma experiência de compra satisfatória em todas as etapas.
Antes do envio, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e são cuidadosamente embalados para assegurar que cheguem até você em perfeito estado. Caso a embalagem apresente qualquer avaria no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98867-2637. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a troca.
Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou se arrepender, fique tranquilo: você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98867-2637.
Condições para troca:
O produto deverá ser enviado ao nosso endereço na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal;
Após o recebimento e análise em nosso estoque, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos, conforme disponibilidade.
Condições para devolução (reembolso):
Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado em análise, entraremos em contato para dar continuidade ao processo;
Para pagamentos via boleto bancário ou débito em conta, será necessário informar os dados bancários do titular da compra. O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, em conta corrente vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra;
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Informações Importantes
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque;
Produtos devolvidos por arrependimento passarão por análise. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou avarias, a Ferfex se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente;
Em todos os casos de troca ou devolução, é obrigatório o envio do produto na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
